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圖一是我們索菲特酒店的房間外觀,我們住的是914房。
話說我們吃完小肥羊回來之後,才打開門,映入眼簾的景象,竟是讓我們三個人同聲驚呼:『不會吧..太誇張了啦!!!』
首先看到的是玄關擺鞋子的地方,圖二大家可以看到我們的鞋子都被擺得好好的,我們要出門前因為在趕時間,所以鞋子和拖鞋是亂丟一地的。
我們三個人裡面,翹屁屁是最愛乾淨的,以前他住我們家時就已經有潔癖了,所以我們幾個男生亂丟,都是他在幫忙收拾,以後嫁給這種男人最爽了(嗯嗯,不要曲解我的意思),家事都不用做...
不啾師比我好一點,我是走到哪東西丟到哪的人,整個房間裡,到處是我的衣服,鞋子,拖鞋,書,,行李箱,書包,報紙,茶裡王空罐,不要的廢紙,用過的發票....
難怪我的研究室總是讓初來的人驚嘆是垃圾堆一座!
我們三個人裡面,翹屁屁是最愛乾淨的,以前他住我們家時就已經有潔癖了,所以我們幾個男生亂丟,都是他在幫忙收拾,以後嫁給這種男人最爽了(嗯嗯,不要曲解我的意思),家事都不用做...
不啾師比我好一點,我是走到哪東西丟到哪的人,整個房間裡,到處是我的衣服,鞋子,拖鞋,書,,行李箱,書包,報紙,茶裡王空罐,不要的廢紙,用過的發票....
難怪我的研究室總是讓初來的人驚嘆是垃圾堆一座!
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再來就是我們的床了,不但床單和棉被舖得像剛用熨斗燙過一樣,連我穿過亂丟的內衣和髒衣服,全都幫我折得好好的平放在床上,(心中暗自慶幸還好我內褲有放在行李箱裡),床上的那些衣服,不好意思全都是我穿過的..真是深深感到對那位收拾房間的小姐抱歉。
不過我想她應該也是很爽的,可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服,不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊,我好像想得太多了一點。
不過我想她應該也是很爽的,可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服,不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊,我好像想得太多了一點。
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我們的桌上的筆記本,筆,都規規矩矩的放在原來的位子上,甚至我丟在桌上的硬幣,也一個不少的疊在一起,真的是超讓人感動的。
我常在上課時提到台灣的亞都麗緻飯店當個案,當顧客一走近亞都麗緻,門僮馬上著笑意,親切的喊出顧客的名字,一面詢問此趟旅程是否有趣,並陪伴至櫃台前完成check-in。顧客走到房間,會發現書桌上已經擺好印有顧客姓名的信封、信紙,旁邊還有6張住址為亞都麗緻的名片。
亞都麗緻秉持的經營理念,不只是一家飯店,而是顧客「台北的家」。營造出家的氣氛,除了大廳不設櫃臺以外,仍須靠亞都所有員工的努力,才能完美呈現家的溫暖。包括第一線員清楚記錄商務旅客的需求,回報給房務部建檔;在機場負責接機的員工,第一眼便要能叫出旅客的名字,還有,絕不輕易跟客人說「不」!。由於第一線員工服務的熱忱,使亞都的顧客與其服務人員往往擁有良好的互動關係與深刻的印象。
我常在上課時提到台灣的亞都麗緻飯店當個案,當顧客一走近亞都麗緻,門僮馬上著笑意,親切的喊出顧客的名字,一面詢問此趟旅程是否有趣,並陪伴至櫃台前完成check-in。顧客走到房間,會發現書桌上已經擺好印有顧客姓名的信封、信紙,旁邊還有6張住址為亞都麗緻的名片。
亞都麗緻秉持的經營理念,不只是一家飯店,而是顧客「台北的家」。營造出家的氣氛,除了大廳不設櫃臺以外,仍須靠亞都所有員工的努力,才能完美呈現家的溫暖。包括第一線員清楚記錄商務旅客的需求,回報給房務部建檔;在機場負責接機的員工,第一眼便要能叫出旅客的名字,還有,絕不輕易跟客人說「不」!。由於第一線員工服務的熱忱,使亞都的顧客與其服務人員往往擁有良好的互動關係與深刻的印象。
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索菲特給我的感覺,就已經達到這種感動的地步了!
圖五是我們的浴室,因為我和不啾師都愛泡澡的緣故,所以整個地板在我們兩個人洗完澡後會非常的溼,因為翹屁屁不喜歡浴室濕濕的感覺,所以我們只好把多的浴巾拿去擦地板(非常的浪費),用過的浴巾也都亂丟..
沒想到浴室整個就回復到原來第一天進住的樣子,我們的牙刷個人用品也都一絲不苟的排放在洗手台邊,真的是只有一個字-”讚”!!!
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圖五是我們的浴室,因為我和不啾師都愛泡澡的緣故,所以整個地板在我們兩個人洗完澡後會非常的溼,因為翹屁屁不喜歡浴室濕濕的感覺,所以我們只好把多的浴巾拿去擦地板(非常的浪費),用過的浴巾也都亂丟..
沒想到浴室整個就回復到原來第一天進住的樣子,我們的牙刷個人用品也都一絲不苟的排放在洗手台邊,真的是只有一個字-”讚”!!!
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中國大陸的飯店服務行銷若都能做到這種水準,何愁大陸觀光不能發達?
我心中打定主意,回去一定要為索菲特好好的做一下宣傳.
我心中打定主意,回去一定要為索菲特好好的做一下宣傳.
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